Politique de confidentialité

1. Rôles

Pour les comptes marchands et la facturation, AchaPlus est responsable du traitement. Pour les données des clients d’une boutique (nom, téléphone, adresse de livraison), le marchand est responsable du traitement et AchaPlus agit comme sous-traitant technique pour son compte.

2. Données traitées

Marchands et équipes : nom, email, téléphone, rôle, journal d’activité, informations de paiement transmises par le prestataire (référence de transaction, montant ; jamais le code mobile money ou le numéro de carte complet).

Clients des boutiques : nom, téléphone, ville, adresse, commande et historique de livraison.

Visiteurs : nombre de visites par boutique (sans profil individuel) et, uniquement après accord, les cookies publicitaires choisis par le marchand.

Demandes de support : nom, email et contenu du message.

3. Finalités

Faire fonctionner les boutiques et les commandes, sécuriser la plateforme et prévenir la fraude, gérer les abonnements, répondre au support, respecter nos obligations légales. Nous ne vendons pas les données personnelles.

4. Destinataires

Hébergement et base de données, prestataire de paiement Kkiapay, service d’intelligence artificielle utilisé pour les brouillons de textes (sans données clients), et, après accord des visiteurs, les réseaux publicitaires configurés par le marchand (Meta, TikTok, Google, Snap).

5. Durées de conservation

Données de compte : durée du compte puis 3 ans. Commandes : 5 ans pour les besoins comptables du marchand. Paiements d’abonnement : 10 ans. Demandes de support : 3 ans. Statistiques de visites : 13 mois.

6. Vos droits

Conformément au Code du numérique du Bénin et aux lois applicables, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la limitation de vos données, et vous opposer à certains traitements, via la page Support d’AchaPlus. Un client d’une boutique s’adresse d’abord au marchand concerné. Vous pouvez aussi saisir l’Autorité de protection des données personnelles (APDP).

7. Sécurité

Accès chiffrés, cloisonnement des données entre boutiques, droits limités selon le rôle de chaque membre d’équipe, numéros WhatsApp des boutiques visibles seulement par leur équipe.